La plupart des boutiques de mystère vous obliger à faire beaucoup d'observations et de se souvenir ou d'enregistrer plusieurs éléments d'information. Et, vous devez faire cela sans faire apparaître que vous faites une boutique de mystère. (C'est la partie « mystère ») ! Magasinage mystère obtient plus facile avec la pratique. Voici quelques conseils pour vous aider à faire un grand travail sur votre prochaine shop, même si c'est votre première.
Assurez-vous que vous n'êtes minutieusement préparé avant d'aller à l'emplacement. Assurez-vous de faire la boutique durant le laps de temps nécessaire. Si la boutique doit être faite entre le 1er et le 10 du mois, le faire ensuite. Si il est censé être fait pendant certaines heures de la journée (p. ex., dîner, entre 05:30 et 19:30) n'oubliez pas d'aller à l'époque. Et assurez-vous que vous accédez à l'emplacement de la droite. Double vérifier le nom de l'entreprise et de l'adresse.
Le formulaire de rapport et les instructions vous dire un quoi regarder alors que la boutique. Vous avez peut être dit d'aller à certains un ministère et de poser des questions sur la marchandise ou de vérifier les éléments pour voir si elles sont en stock.
Chacune des questions sur le formulaire de rapport est là parce que le client doit savoir sur cet aspect de son entreprise. Assurez-vous de qu'obtenir les informations pour répondre à chaque question correctement et complètement. Mais ne s'arrête pas là. Si vous remarquez une chose qui n'est pas posées sur la forme, que ce soit bonne ou mauvaise, prenez note de celui-ci. N'oubliez pas tous les objectif de commentaires. Ce n'est pas sur vos goûts personnels et vos opinions.
L'un des mythes qui entourent magasinage mystère est que l'acheteur est la recherche de ce qui est mauvais. Certains pensent que si elles n'ont pas trouvé beaucoup de « mauvaise stuff » qu'ils n'ont pas fait leur emploi comme mystère. En fait, votre travail consiste à donner une image objective de votre expérience à l'entreprise.
Si l'expérience a été grande, qui est une bonne nouvelle. Plupart des questions que vous sont posées dans votre appel de rapport pour trouver des réponses objectives. Vous n'écrivez pas un examen, vous décrivez ce qui est arrivé — tellement tell it like it ' s, avec le bon, la brute et le truand !
Lorsque vous arrivez
La boutique commence avant que vous avez reçu de votre voiture. Le rapport peut inclure de questions concernant la condition du stationnement et de l'extérieur du bâtiment, par exemple. Si vous ne peuvent être observés par les employés, vous peuvent noter les réponses sur votre formulaire avant de vous sortir de la voiture.
C'est aussi une bonne idée de faire un examen rapide de la forme juste avant d'aller. Lire les articles que vous en évidence pour vous rappeler quels renseignements vous devrez obtenir. Vérifiez que vous avez votre feuille de pointe niché dans votre poche ou votre sac à main. Assurez-vous que votre montre est prête à vous avez besoin à la fois du temps et prendre note de quelle heure vous entrent dans l'entreprise.
Obtention de noms
La plupart des boutiques exigent que vous obtenez les noms des employés que vous avez observé. Qui peut être facilement si elles portent des étiquettes de nom. Bien entendu, vous devriez être subtiles sur la lecture des étiquettes de nom. Ne pas stare ou faire un gros problème à ce sujet.
Lorsque vous ne pouvez pas obtenir un nom, veillez à obtenir une bonne description. Certains rapports demandera description même si vous avez le nom. Sexe, race, hauteur, poids, couleur de cheveux et de style et caractéristiques telles que les lunettes ou une barbe peuvent tous être utilisés pour identifier une personne. Ne décrivent leur utilisation peu flatteuse ou descriptions insensibles, telles que la graisse, étranger, etc..
Prise de Notes ou à l'aide d'un enregistreur
Comme vous pouvez le dire, il y a beaucoup d'inclure dans vos rapports. Vous sera probablement capable de rappeler tout sans faire quelques notes, comme vous le faites la boutique (surtout quand vous êtes nouveau à cela). Être discret de prendre des notes. Employés savent que le mystère est utilisés, et s'ils savent qu'ils sont en fait des achats vous n'obtiendrez pas une image exacte.
Vous devrez presque toujours vérifier la salle de repos. C'est un bon endroit pour prendre des notes sur ce que vous avez observé à ce point et revoir votre feuille de pointe pour vous rappeler ce que vous devez faire. Lors d'un magasin de vente au détail, vous pourrez peut-être transporter une liste d'épicerie et de prendre des notes en y.
Parfois vous demandera d'enregistrer la boutique. Cela est particulièrement vrai lorsque vous rencontrez une longue conversation avec un employé (par exemple, un agent de location appartement, banquier, etc.). Vous pouvez également utiliser discrètement un enregistreur durant les autres magasins.
Au cours d'un atelier, vous pourrez peut-être d'utiliser les téléphones ou votre téléphone mobile pour appeler votre domicile répondeur et de laisser un message avec des noms ou autres observations que vous avez besoin pour votre rapport. Bien entendu, vous devez seulement faire si vous êtes certain que vous ne soit entendue par les employés.
N'oubliez pas que vous êtes un Shopper « Mystery »
Lorsque vous faites une boutique, vous ne devez pas laisser quiconque sait que vous êtes un acheteur de mystère. L'idée est que vous voulez voir comment le client typique est traité. S'ils savent que vous êtes un acheteur de mystère, vous n'aurez pas une expérience typique.
Don't tell toute personne qui travaille pour le magasin qui vous êtes mystery shopping et ne parlez pas mystère shopping avec toute compagnons que vous avez. Si vous avez des enfants avec vous, leur don't tell qu'you are doing une boutique de mystère si elles sont susceptibles de partager cette information avec quelqu'un qui se trouve être autour.
Ne pas transporter votre formulaire de rapport avec vous. Certaines entreprises fournira une feuille de pointe qui vous pliez et exploiter de vous rappeler ce que vous devez faire sur la boutique. Lorsque vous prenez des notes, être discret. Plusieurs fois, vous pouvez transporter une liste d'épicerie et rendre vos notes on.
Vous sentirez très visibles, surtout les quelques premières fois vous faire du shopping de mystère. Il peut sembler, à vous, que vous avez un grand néon sur votre front, clignotants mystère SHOPPER. En fait, tant que vous êtes discret et professionnel, personne ne saura que vous êtes un acheteur de mystère.
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